020 716 36 75 Bespreek uw vraag

Kwaliteit · NEN-EN 15224

Een kwaliteitssysteem dat bij uw zorg past, zonder een schema dat voorschrijft hoe u moet werken.

NEN-EN 15224 vertaalt ISO 9001 naar de gezondheidszorg en laat u vrij in hóe u de zaken regelt. Ritzky zet met u een kwaliteitsmanagementsysteem op dat voldoet aan de norm en aansluit bij de manier waarop uw organisatie zorg verleent.

Bespreek uw certificering Bekijk de aanpak
Team bespreekt een proces aan de hand van notitiebriefjes op een whiteboardwand

“ISO 9001, HKZ of NEN-EN 15224: de basis is dezelfde, de uitwerking verschilt.”

Herkenbaar?

Waarom de normkeuze in de zorg lastig is

Een verkeerde keuze kost tijd en levert een systeem op dat wringt.

  1. Een branchespecifiek schema past niet altijd

    Organisaties die meerdere zorgvormen combineren of buiten de gangbare HKZ-branches vallen, zoeken een norm die voor de hele gezondheidszorg geldt.

  2. Te veel 'hoe', te weinig ruimte

    Een schema dat voorschrijft hoe u moet werken, botst met een organisatie die haar zorgprocessen al goed heeft ingericht.

  3. Financiers stellen eisen

    Zorgkantoren, gemeenten en verzekeraars vragen om een certificaat. Welke norm zij accepteren, is niet altijd vooraf duidelijk.

  4. Normkennis ontbreekt

    De vertaling van ISO 9001 naar de zorgpraktijk vraagt kennis van de norm én van de zorg. Beide zijn zelden tegelijk in huis.

Hoe Ritzky helpt

Hoe Ritzky helpt bij NEN-EN 15224

Wij hebben veel ervaring in de opzet van kwaliteitsmanagementsystemen in de zorg. Omdat de norm alleen zegt wát u moet regelen, is de inrichting bepalend. Daar ligt ons werk.

Voor wie

Voor wie is NEN-EN 15224 relevant?

  • Zorgorganisaties die ISO 9001 willen toepassen in de taal en de praktijk van de zorg
  • Organisaties die meerdere zorgsectoren combineren en met één algemene norm willen werken
  • Zorgaanbieders waarvan financiers een kwaliteitscertificaat vragen zonder een specifiek HKZ-schema te eisen
  • Organisaties die nu HKZ- of ISO 9001-gecertificeerd zijn en een overstap overwegen
  • Zorgorganisaties die kwaliteit en informatiebeveiliging (NEN 7510) in één systeem willen onderbrengen
Bespreek uw certificering
Hand wijst naar een processchema dat met krijt op een bord is getekend
Implementatie op de werkvloer, niet alleen op papier.
01

Advies over de normkeuze

HKZ, ISO 9001 of NEN-EN 15224? Wij zetten de verschillen op een rij en adviseren welke norm past bij uw organisatie en uw financiers.

02

Opzet van het kwaliteitsmanagementsysteem

Een procesgerichte opzet rond uw zorgprocessen, met de eisen van NEN-EN 15224 vertaald naar afspraken die uw medewerkers herkennen.

03

Documentatie op maat van de zorg

Een compact handboek met de procedures, protocollen en registraties die er echt toe doen. Bestaande documenten gebruiken we waar dat kan.

04

Implementatie met uw teams

Wij betrekken zorgmedewerkers en leidinggevenden, zodat afspraken worden begrepen en nagekomen.

05

Interne audit en directiebeoordeling

Wij voeren de interne audit uit of begeleiden uw eigen auditoren en bereiden de directiebeoordeling met u voor.

06

Certificerende instelling en certificatie-audit

Wij helpen u een passende certificerende instelling te kiezen, wat honderden euro's per jaar kan schelen, en begeleiden u bij de audit.

Aanpak

Zo verloopt een NEN-EN 15224-traject met Ritzky

Elke zorgorganisatie is anders, maar de stappen zijn helder. U weet vooraf wat wij doen, wat u doet en wanneer.

Zo werkt Ritzky

  1. Kennismaking en normkeuze

    Wij bekijken wat er al ligt, bespreken wat uw financiers vragen en bepalen samen of NEN-EN 15224 de juiste norm is.

  2. Nulmeting en plan

    Wij bepalen de afstand tot de norm en maken een plan met duidelijke afspraken over planning, rolverdeling en kosten.

  3. Zorgprocessen in kaart

    Samen met uw medewerkers beschrijven wij hoe de zorg werkelijk verloopt, inclusief de risico's per proces.

  4. Systeem opzetten en implementeren

    Handboek, procedures en registraties, afgestemd op uw organisatie, en uitleg aan teams zodat de afspraken in de praktijk werken.

  5. Interne audit en directiebeoordeling

    Wij toetsen het systeem zoals de certificerende instelling dat straks doet en lossen verbeterpunten op vóór de externe audit.

  6. Certificatie-audit en daarna

    Begeleiding bij de certificatie-audit en bij de jaarlijkse controle-audits, zodat het systeem blijft werken en het certificaat behouden blijft.

Resultaat

Wat NEN-EN 15224 u oplevert

  • Een norm die bij de zorg past

    De eisen van ISO 9001 in de taal van de zorg, zonder dat u uw werkwijze moet plooien naar een branchespecifiek schema.

  • Ruimte voor uw eigen inrichting

    De norm zegt wát u regelt, niet hóe. U kiest de werkwijze die bij uw organisatie en uw cliënten past.

  • Toepasbaar in alle zorgsectoren

    Eén algemene, Europese norm voor de hele gezondheidszorg, ook als uw organisatie meerdere zorgvormen combineert.

  • Aantoonbare kwaliteit voor financiers

    Een certificaat waarmee u laat zien dat u kwaliteit serieus neemt en uw afspraken nakomt.

  • Eén systeem, meerdere normen

    Door de ISO 9001-basis combineert NEN-EN 15224 eenvoudig met NEN 7510 voor informatiebeveiliging.

Wat klanten zeggen

“Wij ervaren de samenwerking met Ritzky Organisatieadvies als plezierig, deskundig, met korte lijnen en duidelijke afspraken.”

Henk Hooijberg directeur, Bouwgroep Buitenhuis B.V. Lees de hele referentie Alle 90 referenties

Wat is NEN-EN 15224?

NEN-EN 15224, ook wel ISO Healthcare genoemd, is een vertaling van ISO 9001 voor de gezondheidszorg. Vandaar de bijnaam ‘ISO 9001 voor de zorg’. In heldere bewoordingen schetst deze norm hoe de kwaliteitsnorm ISO 9001 in de zorg kan worden toegepast: de eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem zijn dezelfde, de uitwerking sluit aan op zorgprocessen en op de relatie met de cliënt.

NEN-EN 15224 is een algemene, Europese norm die toepasbaar is voor alle sectoren van de gezondheidszorg.

Waarom NEN-EN 15224?

In tegenstelling tot sectorgebonden normen als HKZ is NEN-EN 15224 niet aan één branche gebonden. De norm stelt alleen eisen aan wát er geregeld moet worden, niet aan hóe. Dat is een belangrijk verschil met normenkaders zoals HKZ, die per branche concreter voorschrijven hoe u de eisen invult.

Dat maakt NEN-EN 15224 interessant voor organisaties die:

  • hun zorgprocessen al goed hebben ingericht en daar geen schema overheen willen leggen;
  • meerdere zorgvormen combineren en niet met meerdere HKZ-schema’s willen werken;
  • ISO 9001 kennen en de zorgvertaling daarvan willen gebruiken.

Wat vraagt NEN-EN 15224 van uw organisatie?

Net als ISO 9001 vraagt de norm dat u zegt wat u doet, doet wat u zegt en dat aantoont: beleid en doelstellingen, beschreven zorgprocessen, duidelijke verantwoordelijkheden, beheersing van risico’s, meten van resultaten en cliënttevredenheid, interne audits en directiebeoordeling. Hoe u dat inricht, bepaalt u zelf; daar ligt het werk van Ritzky.

Verwerkt u gezondheidsinformatie, dan combineren wij het kwaliteitssysteem met NEN 7510. Meer over onze aanpak in de zorg leest u op de pagina Zorg & Welzijn.

FAQ

Veelgestelde vragen over NEN-EN 15224

Wat is het verschil tussen NEN-EN 15224 en HKZ?

HKZ is sectorgebonden en werkt met een schema per branche dat ook beschrijft hóe u zaken regelt. NEN-EN 15224 is een algemene, Europese norm voor alle sectoren van de gezondheidszorg en stelt alleen eisen aan wát er geregeld moet worden.

Wat is het verschil tussen NEN-EN 15224 en ISO 9001?

NEN-EN 15224 is een vertaling van ISO 9001 voor de gezondheidszorg. De norm schetst in heldere bewoordingen hoe ISO 9001 in de zorg kan worden toegepast. Vandaar de bijnaam 'ISO 9001 voor de zorg'.

Accepteren zorgkantoren en gemeenten NEN-EN 15224?

Dat verschilt per financier en per inkoopronde. Wij adviseren u dit vooraf te toetsen en helpen u de norm te kiezen die bij uw financiers past.

Wat kost certificering volgens NEN-EN 15224?

Onze tarieven zijn afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw organisatie. Daarnaast betaalt u de certificerende instelling; wij helpen u daar een passende keuze te maken, wat honderden euro's per jaar kan schelen.

Kunnen wij overstappen van HKZ naar NEN-EN 15224?

Ja. Omdat beide normen op ISO 9001 zijn gebaseerd, blijft de basis van uw systeem bruikbaar. Wij beoordelen wat aangepast moet worden en begeleiden de overstap tot en met de audit.

Verder lezen

Gerelateerde expertise

Kwaliteit HKZ HKZ-certificering voor zorg en welzijn: ISO 9001 als basis, aangevuld met de eisen van uw branche. Bekijk Kwaliteit ISO 9001 Een kwaliteitsmanagementsysteem dat past bij uw organisatie én voldoet aan ISO 9001. Bekijk Informatiebeveiliging NEN 7510 De Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg, afgestemd op uw kwaliteitssysteem. Bekijk
Relevant voor
Zorg & Welzijn

Bespreek uw NEN-EN 15224-vraag met Ritzky

In een vrijblijvend gesprek bekijken wij wat uw organisatie nodig heeft, wat er al ligt en wat een realistische aanpak is. U weet daarna precies waar u aan toe bent.

Bespreek uw certificering 020 716 36 75