Kwaliteit · HKZ
Zorgkantoren en gemeenten stellen HKZ-certificering steeds vaker als basisvoorwaarde. Ritzky begeleidt zorg- en welzijnsorganisaties naar een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan het HKZ-schema voor uw sector én past bij hoe uw teams werken.
“HKZ vraagt niet om meer papier dan nodig.”
Herkenbaar?
Toch ervaren veel zorgorganisaties het systeem als een belasting naast het echte werk.
Zonder HKZ-certificaat komt u bij zorgkantoren en gemeenten niet door de inkoop. Onder tijdsdruk ontstaat dan een systeem dat alleen voor de audit is gemaakt.
Protocollen staan in een map of op een intranet dat niemand opent. Bij de audit blijkt dat de praktijk anders is dan beschreven.
De bestuurder of kwaliteitsmedewerker doet HKZ erbij. Welk schema geldt, wat de branchespecifieke eisen betekenen en hoe u dat aantoont, is niet vanzelf duidelijk.
Naast HKZ krijgt u te maken met NEN 7510 voor informatiebeveiliging. Zonder integrale opzet doet u het werk dubbel.
Hoe Ritzky helpt
Wij hebben in de afgelopen jaren een groot aantal organisaties begeleid naar HKZ-certificering. Wij vertalen het HKZ-schema naar de manier waarop uw organisatie al werkt en vullen aan waar de norm meer vraagt.
Voor wie
Wij bepalen met u welk HKZ-schema geldt en of HKZ, ISO 9001 of NEN-EN 15224 het beste past bij uw financiers en uw organisatie.
Een procesgerichte opzet rond het primaire zorgproces, van aanmelding en zorgplan tot evaluatie, met de branchespecifieke eisen op de plek waar ze horen.
Een compact handboek met de protocollen en registraties die er echt toe doen. Bestaande documenten gebruiken we waar dat kan.
Wij betrekken zorgmedewerkers en leidinggevenden, zodat afspraken worden begrepen en nagekomen.
Wij voeren de interne audit uit of begeleiden uw eigen auditoren en bereiden de directiebeoordeling met u voor.
Wij helpen u een passende certificerende instelling te kiezen, wat honderden euro's per jaar kan schelen, en begeleiden u bij de audit en de afhandeling van bevindingen.
Aanpak
Elke zorgorganisatie is anders, maar de stappen zijn helder. U weet vooraf wat wij doen, wat u doet en wanneer.
Zo werkt RitzkyWij bekijken wat er al ligt, bepalen het HKZ-schema en de afstand tot de norm, en maken een plan met duidelijke afspraken over planning, rolverdeling en kosten.
Samen met uw medewerkers beschrijven wij hoe de zorg werkelijk verloopt, inclusief de risico's voor cliënt en organisatie.
Handboek, protocollen en registraties, afgestemd op uw organisatie en het HKZ-schema, en waar relevant gecombineerd met NEN 7510.
Uitleg aan teams en leidinggevenden, afspraken laten werken in de praktijk en de eerste registraties en evaluaties opbouwen.
Wij toetsen het systeem zoals de certificerende instelling dat straks doet en lossen verbeterpunten op vóór de externe audit.
Begeleiding bij de certificatie-audit en bij de jaarlijkse controle-audits, zodat het systeem blijft werken en het certificaat behouden blijft.
Resultaat
U voldoet aan de basisvoorwaarde die zorgkantoren en gemeenten stellen en onderscheidt u van organisaties die (nog) niet gecertificeerd zijn.
U laat cliënten, verwijzers en financiers zien dat u kwaliteit serieus neemt en uw afspraken nakomt.
Een goed werkend kwaliteitsmanagementsysteem levert vaak belangrijke efficiencyvoordelen op: minder zoeken, minder herstelwerk.
Door de ISO 9001-basis en de procesgerichte opzet past HKZ in één managementsysteem met bijvoorbeeld NEN 7510.
U weet wat de auditor vraagt en waarom. Geen verrassingen, geen last-minute paperwork.
Wat klanten zeggen
“Wij ervaren de samenwerking met Ritzky Organisatieadvies als plezierig, deskundig, met korte lijnen en duidelijke afspraken.”
HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. HKZ is een kwaliteitsinstituut dat kwaliteitsnormen opstelt voor een groot aantal branches in zorg en welzijn. De basis is steeds ISO 9001, aangevuld met branchespecifieke eisen. De normen worden vastgesteld in samenwerking met deskundigen van zorgverzekeraars, patiëntenorganisaties en zorgaanbieders.
Er is een groot aantal HKZ-schema’s beschikbaar voor de verschillende sectoren in zorg en welzijn:
Welk schema geldt, hangt af van uw sector; wij bepalen dat in de kennismaking.
Er zijn vier belangrijke redenen om een HKZ-certificaat te willen behalen:
HKZ is niet de enige keuze voor zorgorganisaties. NEN-EN 15224 is de Europese vertaling van ISO 9001 voor de gezondheidszorg en stelt alleen eisen aan wát u regelt, niet aan hóe. Welke norm uw zorgkantoor, gemeente of verzekeraar vraagt, verschilt; wij adviseren u welke norm past. Verwerkt u gezondheidsinformatie, dan combineren wij het systeem met NEN 7510. Meer over onze aanpak in de zorg: Zorg & Welzijn.
FAQ
HKZ is gebaseerd op ISO 9001 en vult die aan met branchespecifieke eisen voor zorg en welzijn. ISO 9001 stelt eisen aan wát u regelt; een HKZ-schema beschrijft per sector concreter hóe. Welke norm past, hangt af van uw sector en uw financiers.
HKZ kent schema's per branche, bijvoorbeeld voor thuiszorg, GGZ, gehandicaptenzorg, jeugdzorg, welzijn en kleine organisaties. Wij bepalen in de kennismaking welk schema voor u geldt.
Ja. Er is een apart HKZ-schema voor kleine organisaties. Wij houden de documentatie compact, zodat het systeem ook met weinig mensen bij te houden is.
Onze tarieven zijn afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw organisatie. Daarnaast betaalt u de certificerende instelling; wij helpen u daar een passende keuze te maken, wat honderden euro's per jaar kan schelen. In een vrijblijvend gesprek geven wij u een duidelijke indicatie.
Ja. Wij actualiseren bestaande handboeken, voeren interne audits uit en bereiden de directiebeoordeling voor, ook als het systeem oorspronkelijk door een ander is opgezet.
Ja. Zorgorganisaties die gezondheidsinformatie verwerken, krijgen vaak ook met NEN 7510 te maken. Door de procesgerichte opzet integreren wij beide normen in één managementsysteem, zonder dubbel werk.
Verder lezen
Kwaliteit ISO 9001 Een kwaliteitsmanagementsysteem dat past bij uw organisatie én voldoet aan ISO 9001. Bekijk 
Kwaliteit NEN-EN 15224 ISO 9001 voor de zorg: de Europese norm die eist wát u regelt, niet hóe. Bekijk 
Informatiebeveiliging NEN 7510 De Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg, afgestemd op uw kwaliteitssysteem. Bekijk In een vrijblijvend gesprek bekijken wij wat uw organisatie nodig heeft, wat er al ligt en wat een realistische aanpak is. U weet daarna precies waar u aan toe bent.
